Preguntas frecuentes
Con esta serie de preguntas frecuentes, pretendendo solventar posibles dudas que puedas tener. Si la información encontrada aquí no te resulta suficiente, no dudes en contactar conmigo .
¿Cómo hago un pedido?
Para poder realizar un pedido, es necesario que nos escribas a través del formulario que está en la página de chaquetas.
Cada uno de nuestros trabajos son exclusivos para cada cliente, por eso necesitamos que nos des la mayor información posible de lo que necesitas.
Necesitamos la ilustración con la que quieres personalizar la chaqueta, la talla y la fecha para la que lo necesitas.
Antes de empezar a pintar se enviará un boceto digital para la aprobación del cliente.
Si tienes dudas sobre algo de lo anterior, no te preocupes, en el momento que nos pongamos en contacto contigo, te ayudaremos en todo momento en el proceso para que quedes totalmente satisfecho con el resultado.
¿Cómo hacer la reserva de mi pedido?
Para la confirmación de pedidos personalizados, solicitamos mínimo el 50% del total por medio de ingreso/transferencia bancaria y Bizum.
Para pedidos de la tienda online de llaveros, bisutería, etc. Se realizará el total del pago a la confirmación del pedido.
Una vez terminado el trabajo enviamos fotos del resultado para que puedas dar el visto bueno. En ese momento se realizará el último pago y en unos días el transportista te entregara el encargo directamente en casa.
¿Se puede cancelar mi pedido?
Una vez realizada la reserva del 50%, hay un plazo de 24 horas para cancelar el pedido y así devolver el importe abonado.
Pasado ese tiempo, no se devolverá la reserva. De esta manera, se asumirá los gastos ocasionados en gestiones administrativas y de las molestias ocasionadas tras reservar unos días exclusivamente para esta persona.
¿Puedo mandarte la chaqueta que quiero personalizar?
Claro que sí. Pero hay una serie de factores que hay que tener en cuenta:
- Tiene que ser lisa para que podamos pintar en ella, mejor si no tiene roturas.
- A poder ser que sea nueva y este sin utilizar.
Es muy importante que no olvides decírnoslo para tenerlo en cuenta a la hora de hacerte el presupuesto.
¿Las imágenes se borran?
No. Nosotros usamos unas pinturas específicas de alta calidad, para trabajar sobre materiales textiles. Son unas pinturas que penetran en las fibras de la chaqueta
¿Cuanto tardas en terminar un trabajo?
Para pedidos personalizados el tiempo de entrega varía dependiendo de la carga de trabajo que tenga en este momento. Consulta la disponibilidad por el formulario.
Solicitaremos la fecha de entrega en la que el cliente quiere el pedido para valorar el tiempo exacto según nuestra agenda.
Recomendamos realizar los pedidos con tiempo suficiente para que podamos aceptar el trabajo, puesto que si valoramos que no vamos a poder entregarlo en la fecha en que el cliente lo necesita, no lo vamos a aceptar. Es mejor decir un no a tiempo, que fastidiar el regalo y la ilusión a una persona.
¿Cómo enviáis el paquete?
Enviamos todos nuestros trabajos por medio de las empresas de logística:
– De momento estamos trabajando con Correos.
En aproximadamente 1 semana desde que se efectúe el envío, recibirás el paquete en la dirección que nos indiques.
Si a pesar de los cuidados puestos por nuestra parte, el producto llegase en mal estado, a la hora de que el transportista te entregue el paquete deberás de indicarlo en el albarán que te dan para firmar y acto seguido ponerte en contacto con nosotros.
¿Se puede lavar?
Sí, siguiendo estas indicaciones:
- Se recomienda lavar siempre a mano con agua fría.
- No utilizar suavizante ni productos corrosivos (lejía, vinagre…)
- No utilizar estropajos o cepillos, puesto que la pintura, aunque sea de alta calidad y específica para tejidos, puede sufrir algún daño con el tiempo, puesto que no deja de ser un trabajo artesanal.
- Se puede lavar en la lavadora en un programa corto de hasta 40º.
Si sigues estos consejos, verás que tu personalización se mantendrá como el primer día.
¿Se puede cambiar una vez realizada la ilustración?
No. Para evitar esto, siempre escuchamos mucho a los clientes para valorar sus necesidades y sus peticiones, y nunca nos ponemos a trabajar sin que nos de el visto bueno a nuestros diseños o propuestas.
¿Cuales son las formas de pago?
Actualmente aceptamos ingreso/transferencia bancaria, Bizum y Tarjeta de débito/crédito a través de nuestra pasarela de pago.
¿Aún te queda alguna duda?
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